В книге описывается, как преображалась клиника из традиционной в одну из самых эффективных в отрасли здравоохранения.
Лечебное учреждение – это сложная система, которая учитывает в своей работе множество факторов, от скорости логистических операций до безопасности пациентов. Поэтому помимо успехов и достижений в книге показаны сложности, с которыми автор и его команда сталкивались в процессе реорганизации процессов, и как они их преодолевали.
В чём уникальность книги?
«В поисках безупречного обслуживания» подчёркивает актуальность внедрения лин-мышления в области здравоохранения и показывает, что бережливое производство может прижиться не только в производственных отраслях, но и в сложных сервисных индустриях. На примере преобразования бразильской клиники показаны, как известные инструменты и подходы применяются, какую роль несут и какое значение они имеют для качественных долгосрочных изменений. Немаловажным является также описание изменения роли людей в процессах и их отношения к деятельности. Книга сопровождается рисунками и фотографиями, которые позволяют увидеть полную картину преобразований.
Для кого эта книга?
Книга будет полезна руководителям и специалистам отрасли здравоохранения и тем, кто интересуется подходами к повышению эффективности в сервисных организацях.
Кто автор?
Карлус Фредерику Пинто (Carlos Frederico Pinto), руководитель Института онкологии Вали (IOV), Бразилия
