О чем книга?
Если бы мне пришлось свести своё послание менеджменту всего до нескольких слов, то я бы сказал: это всё про уменьшение вариабельности!
- У.Э. Деминг
Выдающийся учёный, просветитель, один из авторов японского экономического чуда У. Э. Деминг сформулировал систему глубинных, т. е. фундаментальных, научных знаний для руководителей и управленцев.
Книга Дональда Уилера посвящена ключевому элементу этой системы знаний — теории вариабельности. Понимание вариабельности позволяет:
- Признавать вариабельность неотъемлемым свойством любой системы;
- Различать вариабельность разного типа: рутинную, или общую, вызванную причинами, лежащими в самой системе, и особую, вызванную внешними по отношению к системе причинами;
- Понимать, как и когда устранять эти разные типы вариабельности;
- Научиться отличать процессы с предсказуемым поведением (устойчивые) от процессов, поведение которых предсказать невозможно (неустойчивые).
- И, в конечном итоге, добиваться от своих процессов максимально возможного и предсказуемого результата.
При изложении материала автор демонстрирует основные инструменты анализа и опирается на правила и принципы представления и понимания данных. При этом используются конкретные примеры работы с данными, взятые из обширной практики автора.
Об авторе
Д-р Доналд Уилер является одним из ведущих специалистов по непрерывному улучшению работы компаний и автором многих книг по пониманию и использованию данных в бизнесе и на производстве. В качестве консультанта работал в различных сферах бизнеса как с частными компаниями, так и с государственными учреждениями.
Имеет докторскую степень по статистике. Член Американской статистической ассоциации. Много лет читал в университете курсы лекций по статистике и контролю качества.
В течение 19 лет учился у Эдвардса Деминга и имел счастье с ним работать.
Для кого эта книга?
Книга «Понимание вариабельности» будет исключительно полезна руководителям и специалистам, работающим на различных уровнях управления, от линейного менеджера до Генерального директора, а также владельцам бизнесов, заинтересованным в объективной оценке состояния их компаний, и консультантам, нуждающимся в строгом описании и систематизации принципов и методов обработки реальных данных.
Как отмечал один из руководителей компании Ford: «Понимание принципов и методов управления вариабельностью — часто единственное, что отличает успешную фирму от неуспешной...»
Книга будет полезна как практикам, которым нужны рецепты оптимизации процессов, так и бизнес-консультантам, интересующимся процессным менеджментом.