Что значит качество для потребителя? Выступая в роли потребителя, мы оцениваем качество продукта, даже если продуктом является услуга.
Качество - это то, что для нас важно. Это то, что во многом определяет для нас ценность продукта. Это то, за что мы готовы платить.
Как же производитель может повышать качество продукта? Очевидно, что только через улучшение производственного процесса, о чём и нужно заботиться производственным предприятиям. Улучшение качества процесса на каждом отдельном рабочем месте автоматически ведёт к росту качества продукта.
Книга «Ноль дефектов» является практическим пособием по переходу от контроля качества продукта к контролю качества процесса. Эта книга ориентирована на использование на производстве. Поэтому тем, кто трудится в сфере услуг и других отраслях, нужно трансформировать изложенные в книге методы и инструменты, под свои потребности, что является определенным вызовом.
Для кого эта книга?
Рекомендуем использовать эту книгу при обучении операторов и мастеров производственных компаний, а также при обучении студентов технических и экономических специальностей.
В чем польза от этой книги?
Книга относится к разделу управления качеством (Total Quality Management – TQM). В ней описаны инструменты повышения качества производственного процесса, которые могут быть использованы операторами на своих рабочих местах. Она содержит большое количество практических примеров использования механизмов «пока-ёкэ».
